پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد رشته: مدیریت صنعتی گرایش: تولید و عملیات عنوان: پایان نامه ارزیابی سطح تعالی شرکت مخابرات استان اردبیل با استفاده از مدل تعالی سازمان EFQM
چکیده: امروزه بنگاههای اقتصادی کشور در فرایند جهانی شدن و پیوستن به منظومه تجارت جهانی با چالشهای بیشماری مواجه هستند.سازمانهایی می توانند به بقای خود ادامه دهند که نسبت به خواسته ها وانتظارات مشتریان و ذینفعان پاسخگو باشند، همچنین به سود آوری و ثروت آفرینی بعنوان شاخصهای کلیدی و برتر سازمانی توجه کنند.در این پژوهش تحت عنوان ارزیابی سطح تعالی شرکت مخابرات استان اردبیل با استفاده از مدل تعالی سازمان EFQM سعی شده است با بررسی و مطالعه ی روش های شناخته شده موجود از بین روش های ارزیابی سطح تعالی، یک روش مناسب انتخاب و ضمن تطبیق با سازمان قلمرو پژوهش در حوزه کیفیت نسبت به ارزیابی سطح واقعی شرکت مخابرات استان اردبیل اقدام گردد. این پژوهش با تصویری دو بعدی یعنی سطح تعالی بر مبنای کیفیت تلاش نموده، چگونگی موقعیت شرکت مخابرات اردبیل و جایگاه واقعی آن را به نمایش بگذارد. جهت نیل به هدف از مدل ارزیابی سطح تعالی سازمانEFQM سود جسته و پس از جمع آوری اطلاعات لازم و استفاده از روش های آماری مناسب و تجزیه و تحلیل داده ها مشخص شده است اندازه تعالی رهبری، اندازه تعالی خط و مشی و استراتژی، اندازه تعالی کارکنان، اندازه تمامی شرکاء و منابع، اندازه تعالی فرآیندها، و نتایج مرتبط با مشتریان، کارکنان و جامعه در شرکت مخابرات استان اردبیل کمتر از متوسط بوده و نیازمند بهبود و تعالی در ساختار سازمانی و مدیریتی می باشد. نیز میزان سرآمدی شرکت مخابرات استان اردبیل از نظر رعایت شاخص های EFQM کمتر از حد متوسط است.
فهرست:
- فصل اول – کلیات
- مقدمه
- بیان مسئله پژوهش
- بیان ضرورت و اهمیت موضوع
- اهداف پژوهش
- سوالات تحقیق
- فرضیه های تحقیق
- قلمرو موضوعی تحقیق
- تعاریف مفهومی متغر ها
- تعاریف عملیاتی متغیرها
- محدودیتهای تحقیق
- ساختار پایان نامه
- فصل دوم – مبانی نظری و پیشینه پژوهش
- بخش اول – مبانی نظری
- مقدمه
- ابعاد کیفیت
- اصول سیستم مدیریت کیفیت
- گامهای پیاده سازی سیستم مدیریت کیفیت
- رابطه بین گامهای اجرائی سیستم مدیریت کیفیت و اصول مدیریت کیفیت
- جایگاه فنون مهندسی کیفیت در استقرار سیستم مدیریت کیفیت
- سازمان متعالی
- مدل تعالی EFQM
- بخش دوم – معرفی پیشینه و سازمان قلمرو تحقیق
- مقدمه
- دامنه کاربرد
- توزیع نظامنامه
- استانداردهای مرجع
- تعاریف
- سیستم مدیریت کیفیت
- مسئولیت و مدیریت
- مدیریت منابع
- تحقق محصول
- اندازه گیری و تجزیه و تحلیل بهبود
- فرآیندهای مدیریتی
- فرآیندهای اصلی
- پیشینه تحقیق
- جمع بندی فصل دوم
- فصل سوم: روش اجرای تحقیق
- روش تحقیق
- جامعه آماری پژوهش
- ویژگی جمعیت شناختی
- روش نمونه گیری
- حجم نمونه
- ابزارهای جمع آوری داده ها و اطلاعات
- روائی (اعتبار) و پایائی (قابلیت اعتماد) ابزارهای اندازه گیری
- مقیاس اندازه گیری متغیرها
- روش آماری تحقیق
- روش تجزیه و تحلیل داده ها
- فصل چهارم:جمع آوری داده ها، تجزیه و تحلیل آنها
- بخش اول – آمار توصیفی
- بخش دوم – آمارهای استنباطی
- فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادها
- نتایج حاصل از تحقیق
- پیشنهادها
- فهرست منابع
- پیوست ها
- جداول
- چکیده انگلیسی
